3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2025年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”。

　　當(dāng)天，惠州市2025年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)啟動(dòng)儀式在市區(qū)港惠購(gòu)物中心東廣場(chǎng)舉行，活動(dòng)由惠州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、惠州市消費(fèi)者委員會(huì)主辦。此次活動(dòng)圍繞“共筑滿意消費(fèi)”主題，開展評(píng)選2024年惠州市“最美消費(fèi)維權(quán)人物”和2024年度惠州市“消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”、設(shè)立維權(quán)工作站、消費(fèi)維權(quán)宣傳騎手等活動(dòng)，進(jìn)一步提高消費(fèi)者滿意度，激發(fā)消費(fèi)活力，著力營(yíng)造安全放心、優(yōu)質(zhì)滿意的消費(fèi)環(huán)境，助推惠州高質(zhì)量發(fā)展。

　　強(qiáng)化權(quán)益保護(hù) 去年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約541萬元

　　消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要支柱。2025年政府工作報(bào)告將“大力提振消費(fèi)、提高投資效益，全方位擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求”列為今年政府工作十項(xiàng)任務(wù)之首。

　　市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，是全社會(huì)的共同責(zé)任。過去一年，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和市消委會(huì)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極發(fā)揮職能作用，不斷優(yōu)化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力。2024年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)依托12315平臺(tái)，共接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢94904件，同比下降10.6%，其中，接收消費(fèi)投訴61763件，同比下降21.6%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失540.92萬元，投訴按時(shí)初查率、投訴按時(shí)辦結(jié)率、舉報(bào)按時(shí)核查率均為100%。

　　去年，惠州各級(jí)消委會(huì)、消保系統(tǒng)人員憑借專業(yè)素養(yǎng)，深入一線，為民解憂，高效處理各類消費(fèi)糾紛問題，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，成功化解了一個(gè)又一個(gè)難題。為發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，規(guī)范誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消委會(huì)在全市范圍內(nèi)開展2024年“最美消費(fèi)維權(quán)人物”和2024年度“消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”征集，通過精選評(píng)審，選樹了10位“最美消費(fèi)維權(quán)人物”，遴選出10個(gè)消費(fèi)維權(quán)典型案例。

　　啟動(dòng)儀式上，主辦方分別為2024年惠州市“最美消費(fèi)維權(quán)人物”和2024年度惠州市“消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”報(bào)送單位頒發(fā)證書。

　　“這份榮譽(yù)不僅屬于我個(gè)人，更屬于每一位為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不懈努力的同仁們。”大亞灣開發(fā)區(qū)西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所所長(zhǎng)張湘華表示，將以獲得“2024年惠州市‘最美消費(fèi)維權(quán)人物’”的榮譽(yù)為起點(diǎn)，始終秉持群眾利益無小事的原則，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，同時(shí)也希望更多人關(guān)注和參與消費(fèi)維權(quán)，共同營(yíng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　創(chuàng)新維權(quán)模式

　　設(shè)立23個(gè)消費(fèi)維權(quán)工作站推動(dòng)糾紛源頭化解

　　在數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的背景下，新質(zhì)生產(chǎn)力引導(dǎo)消費(fèi)新變化，從商品質(zhì)量延伸到消費(fèi)體驗(yàn)、情感認(rèn)同的全方位需求，廣大消費(fèi)者對(duì)與高質(zhì)量發(fā)展同頻共振的高品質(zhì)消費(fèi)有著更多期待。

　　為暢通維權(quán)渠道，提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消委會(huì)在深入調(diào)研和綜合評(píng)估的基礎(chǔ)上，從優(yōu)秀行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)品牌中遴選23家設(shè)立消費(fèi)維權(quán)工作站，并在啟動(dòng)儀式上為這些行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)品牌頒發(fā)消費(fèi)維權(quán)工作站牌匾。

　　“每一次消費(fèi)行為都是對(duì)企業(yè)的信任投票，每個(gè)權(quán)益訴求都是提升服務(wù)的寶貴契機(jī)。我們需要以‘天天3·15’的自覺行動(dòng)，贏得消費(fèi)者的持久信賴。”消費(fèi)維權(quán)工作站代表、港惠購(gòu)物中心總經(jīng)辦主任梁玉強(qiáng)表示，將運(yùn)用好消費(fèi)維權(quán)工作站的平臺(tái)，將“事后處理”轉(zhuǎn)為“事前預(yù)防”，將“個(gè)案解決”升級(jí)為“機(jī)制完善”，更好地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛源頭治理。

　　“這不僅是賦予行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)的一份榮譽(yù)，更是一份責(zé)任。”市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)維權(quán)工作站將成為消費(fèi)者身邊的“維權(quán)衛(wèi)士”，通過高效調(diào)解糾紛、普及法律知識(shí)、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，架起企業(yè)與消費(fèi)者之間的信任橋梁。接下來，市消委會(huì)將定期對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作站進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和檢查指導(dǎo)，督促各消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站認(rèn)真落實(shí)相關(guān)工作制度和職責(zé)，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛化解在源頭，讓消費(fèi)者維權(quán)更便捷更高效，不斷促進(jìn)全市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升。

　　外賣騎手是連接商家與消費(fèi)者的重要橋梁，而且經(jīng)常“走大街小巷，進(jìn)千家萬戶”，他們的餐箱因高頻的移動(dòng)性和廣泛的接觸面，具有極高的曝光率和強(qiáng)大的傳播力。為此，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消委會(huì)聯(lián)合美團(tuán)平臺(tái)開展“消費(fèi)維權(quán)宣傳騎士”宣傳活動(dòng)。

　　“消費(fèi)維權(quán)手中握 我的生活我做主”“放心消費(fèi) 維權(quán)無憂”……啟動(dòng)儀式上，主辦方和美團(tuán)平臺(tái)代表為外賣騎手的餐箱貼上消費(fèi)維權(quán)標(biāo)語(yǔ)。市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來將在全市推廣“消費(fèi)維權(quán)宣傳騎士”宣傳活動(dòng)，期待消費(fèi)維權(quán)的理念隨著外賣騎手的身影“穿梭”在大街小巷，吸引更多市民關(guān)注消費(fèi)維權(quán)，加入維護(hù)自身合法權(quán)益的隊(duì)伍。

　　促進(jìn)社會(huì)共治

　　凝聚各方力量持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

　　有獎(jiǎng)問答、派發(fā)資料、宣導(dǎo)講解、法律咨詢、志愿服務(wù)……啟動(dòng)儀式后，來自全市的40多家職能部門、協(xié)會(huì)和企業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)“擺攤”開展消費(fèi)維權(quán)宣傳，為群眾釋疑解惑，了解消費(fèi)者的需求，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大市民群眾的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，共同營(yíng)造安全、健康、放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　“這是92號(hào)汽油，這是95號(hào)，這是98號(hào)，他們不僅看起來顏色不同，性能也不一樣，適用的車型也有區(qū)別……”在中國(guó)石化銷售股份有限公司廣東惠州石油分公司的攤位前，工作人員帶來不同標(biāo)號(hào)的汽油，向群眾介紹如何選擇適合自家汽車的汽油。

　　“別人讓你幫忙提現(xiàn)，可以幫忙嗎？”“可以出租出借自己的身份證或銀行卡給別人嗎？”……在惠州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)的攤位前，眾多市民排隊(duì)參與“轉(zhuǎn)盤有獎(jiǎng)問答”游戲，回答正確即可獲得一份小禮品。

　　“我玩了好幾個(gè)小游戲，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)到了不少實(shí)用的消費(fèi)知識(shí)和反詐妙招，以后遇到消費(fèi)陷阱時(shí)，會(huì)提高警惕，也更有辨別能力。”市民肖女士說。

　　共筑滿意消費(fèi)，需要各方協(xié)同共治。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年度維權(quán)主題，將大力倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，希望廣大經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的商業(yè)道德，自覺承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，在創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)，全心全意為消費(fèi)者提供良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，著力強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，通過完善跨部門協(xié)作聯(lián)動(dòng)、分領(lǐng)域精準(zhǔn)監(jiān)管、開展專項(xiàng)整治行動(dòng)?、強(qiáng)化法律法規(guī)宣傳教育?、完善維權(quán)機(jī)制等方式方法，讓市場(chǎng)更加有序、讓經(jīng)營(yíng)更加規(guī)范，預(yù)防市場(chǎng)失靈、減少消費(fèi)侵權(quán)，切實(shí)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)效。

　　今年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)將以提升老百姓消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，凝聚社會(huì)各方力量，通過促進(jìn)政府部門、消協(xié)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)品牌、消費(fèi)者等各方的有效溝通、協(xié)調(diào)配合，打好“組合拳”，形成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合力，努力讓消費(fèi)糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)、解決在基層，推動(dòng)建立消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，讓每一次消費(fèi)都成為滿意的體驗(yàn)。

記者香金群 通訊員王劍平 何穎姿