市民在惠服務專區體驗。 記者王建橋 攝

　　日前，惠州市“政務服務體驗日”系列活動啟動，首批16位“政務服務體驗官”走進市行政服務中心，體驗各項政務服務并進行評價、提出建議。與此同時，惠州市首個5G政務服務體驗區向市民開放，進一步方便群眾異地就近辦事。

　　首批“政務服務體驗官”走進市行政服務中心

　　今年，我市深入實施數字政府改革建設三年行動計劃，全面推動“一網通辦”“一網統管”“一網協同”深度融合，實現政務服務事項“自助辦、一次辦、就近辦”，構建完善“泛在普惠、數據賦能”的政務服務體系，提升基層政務服務能力均等化水平，讓企業和群眾充分享受數字政府建設紅利。

　　進一步創新政、企、民互動形式，營造公開透明便捷高效的政務服務環境，打通群眾辦事過程中的堵點、難點、痛點，讓企業和群眾享受更優質的服務，是我市政務服務改革的重中之重。

　　為全面展示我市政務服務的平臺渠道、流程規范、場景應用、技術創新，讓群眾在面對面、手把手、心貼心的實地體驗中深化對政務服務工作的感受，形成共同關注、共同參與、共同改進的良好政務服務氛圍，我市啟動“政務服務體驗日”系列活動，在全市各行業聘請“政務服務體驗官”，深入市、縣（區）多個政務服務點進行現場體驗，及時提出優化建議和意見。

　　首批16位“政務服務體驗官”包括來自市行政服務中心、惠城區高新科技產業園等政務服務體驗點代表，以及惠城區人大代表、政協委員、企業、教師、學生、基層政務服務工作人員等。

　　將到工業園區、鎮（街）村（居）等開展活動

　　“原來，企業開辦‘一窗通辦’這么便捷，在家也能網上申請……”來自惠城區高新區科技產業園的“政務服務體驗官”黃鉦祺體驗申請開辦企業過程后，點贊“惠服務·一次辦”的便捷高效，表示回去后要加強了解、更好宣傳，為產業園招商引資當好宣傳員。

　　在5G+遠程坐席辦事窗口，“政務服務體驗官”現場了解如何利用5G不用到現場辦理業務的全流程，感受5G政務應用的便利性。“數字政務真的很方便，操控也簡易。”來自惠城區政協的“政務服務體驗官”吳佩興認為，可視化、遠程化辦事值得進一步推廣。

　　據悉，市政務服務數據管理局將聯動惠城區人民政府、中國移動惠州分公司在市、城區兩級行政服務中心開展“政務服務體驗日”，同時還將在工業園區、商業樓宇、政務大廳、鎮（街）、村（居）開展多場政務服務體驗活動，并逐漸擴展到全市各縣（區）。通過現場體驗、流程操作、問卷互動等“零距離”方式，更好展示我市政務服務的平臺渠道、應用場景、服務程序，同時廣泛聽取群眾的意見建議，查漏補缺、優化整改，倒逼政務服務能力提升。

　　“政務服務體驗官”感受與建議

　　■吳佩興(惠城區政協委員、惠州市無人機應用協會副會長)

　　出臺實操性教程便利特殊群體

　　從各個辦事窗口到5G智能體驗區，感受到如今數字政務為企業和群眾提供更加便利的服務。政務服務要惠及廣大群眾，還要考慮到中老年人、行動不便者等特殊群體，出臺一些具有實操性的應用教程，通過生動的語音、漫畫、觸屏等方式，讓他們學習了解如何運用；數字政務在便利群眾的同時，也涉及到許多個人信息，建議加強對公民信息的安全保護。

　　■張惠梅（惠城區河南岸街道辦公共服務辦公室主任）

　　“通辦”規范化可推廣到基層

　　體驗市行政服務中心“一窗通辦”業務，切身體會到了政務服務的高效性和便捷性。我是基層工作人員，“一窗通辦”的流程具有規范化、框架式特點，如果將通辦的規范化推廣并落實到基層，不僅基層工作人員可減輕負擔，老百姓也更加受惠，真正實現基層減負。

　　■黃鉦祺(惠城區高新區科技產業園管委會財務人員)

　　加大“自助辦”“一次辦”宣傳推廣

　　通過這次體驗，我才真正了解有很多政務服務業務不僅能“一窗通辦”，而且很多業務是足不出戶就可以申請辦理的，這是非常便利的。我們園區也有政務服務終端自助服務機，作為產業園區工作人員，我會加大對政務服務自助辦、一次辦、標準辦等特點的宣傳和推廣，便利更多園區企業和群眾。

　　本組文字 記者李向英 通訊員張金金 關運靈