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HBGS-2015-36

關(guān)于印發(fā)《惠州市房產(chǎn)管理局關(guān)于建立物業(yè)

服務(wù)行業(yè)信用檔案的通知（試行）》的通知

惠市房〔2015〕96號(hào)

各縣（區(qū)）房管局，市房管局各房管所，市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

《惠州市房產(chǎn)管理局關(guān)于建立物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用檔案的通知（試行）》已提請(qǐng)惠州市法制局審查通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

                                      惠州市房產(chǎn)管理局

                                                      2015年7月27日

惠州市房產(chǎn)管理局關(guān)于建立

物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用檔案的通知（試行）

各縣（區(qū)）房管局，市房管局各房管所，市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為推進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息體系建設(shè)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)行為，構(gòu)建誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管力度，根據(jù)建設(shè)部《關(guān)于建立房地產(chǎn)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的通知》、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合我市實(shí)際，我局決定對(duì)本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)建立和實(shí)施信用檔案制度?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、信用檔案建立的基本原則、范圍和職責(zé)

（一）本通知所稱信用檔案，是指全面反映和評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員基本情況、信用度、服務(wù)行為、投訴記錄等檔案信息資料，主要包括基本信息、業(yè)績(jī)信息和警示信息。

本通知所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指取得《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書》、在本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。

本通知所稱執(zhí)（從）業(yè)人員是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)取得物業(yè)管理師等工程、管理、經(jīng)濟(jì)類相應(yīng)專業(yè)職稱，或建設(shè)部、省建設(shè)廳、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理和管理員崗位合格證書的管理人員。

（二）本市區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（包括已在本市、縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門備案的外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)）及其執(zhí)（從）業(yè)人員都必須建立企業(yè)及個(gè)人的信用檔案，接受信用檔案信息的采集、認(rèn)定、記錄、公布和信用等級(jí)的評(píng)定，并接受主管部門和社會(huì)公眾的監(jiān)督。

（三）市房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用檔案工作的組織實(shí)施和審核、以及信用檔案信息異議、申訴的復(fù)核，并可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)信用檔案信息的具體項(xiàng)目、范圍和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，具體工作由市房產(chǎn)管理局物業(yè)管理科負(fù)責(zé)。

各縣（區(qū)）物業(yè)行政主管部門、市屬房管所分別負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案信息的即時(shí)采集、認(rèn)定、公布、使用管理和異議申訴。

（四）信用檔案信息的采集、認(rèn)定、公布、使用管理、異議申訴，遵循客觀真實(shí)以及公開、公平、公正的原則，依法保守國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和保護(hù)個(gè)人隱私。

市、縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門、市屬房管所工作人員在物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用檔案信息的采集、認(rèn)定、記錄和公布等工作中有玩忽職守、弄虛作假、徇私舞弊行為的，由市房產(chǎn)管理局根據(jù)情節(jié)予以問責(zé)和處理。

二、信用檔案信息的采集、認(rèn)定和公布

（一）信用檔案信息的采集是指對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的信用信息進(jìn)行收集、記錄、分類和儲(chǔ)存，形成反映其執(zhí)（從）業(yè)情況的信用檔案的活動(dòng)。

基本信息、業(yè)績(jī)信息主要通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)或執(zhí)（從）業(yè)人員自行申報(bào)采集；警示信息由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門、市屬房管所根據(jù)履行職責(zé)過程中產(chǎn)生、發(fā)現(xiàn)或形成的日常檢查、巡查記錄以及公眾投訴、網(wǎng)絡(luò)媒體披露情況等方式采集。

1．基本信息：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在辦理資質(zhì)申請(qǐng)或備案時(shí)須向當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門提供企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員的詳細(xì)信息，作為建立信用檔案數(shù)據(jù)庫(kù)的原始資料。基本信息變更或者失效的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門申報(bào)，予以變更或者刪除。

2．業(yè)績(jī)信息：物業(yè)服務(wù)企業(yè)或執(zhí)（從）業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在業(yè)績(jī)信息生成后即時(shí)向轄區(qū)街道辦事處或市屬房管所、物業(yè)管理行政主管部門提供業(yè)績(jī)證明材料，辦理信息申報(bào)手續(xù)。

3．警示信息：市、縣（區(qū)）物業(yè)行政主管部門、市屬房管所應(yīng)會(huì)同轄區(qū)街道辦事處、各行政管理部門建立警示信息采集聯(lián)動(dòng)機(jī)制，結(jié)合履職中產(chǎn)生和發(fā)現(xiàn)、投訴糾紛處理、日常檢查、行業(yè)通報(bào)、媒體報(bào)道等方式，及時(shí)采集、匯總物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員警示信息。

（二）信用檔案信息的認(rèn)定應(yīng)當(dāng)以已具備法律效力的文書或者其他有效證明文件為依據(jù)，主要包括：

1．縣級(jí)以上行政執(zhí)法機(jī)關(guān)表彰決定文書；

2．已生效的行政處罰、行政強(qiáng)制等行政處理決定書；

3．經(jīng)認(rèn)定或者查證屬實(shí)的被媒體或其他途徑曝光的違法違規(guī)行為材料；

4．經(jīng)認(rèn)定或者查證屬實(shí)的電話、網(wǎng)絡(luò)、書面等多種渠道受理與物業(yè)管理相關(guān)的有效表?yè)P(yáng)或投訴到企業(yè)后未及時(shí)處理的材料；

5．相關(guān)行政主管部門下發(fā)的責(zé)令整改通知書、通報(bào)；

6．具有法律效力的其他文書。

（三）信用檔案信息公布包括信用信息的公示和信用信息的查詢。

信用檔案信息認(rèn)定結(jié)果應(yīng)通過“惠州市房產(chǎn)管理局網(wǎng)站政務(wù)版”和“惠州物業(yè)家園（http://113.106.199.146/Index.aspx）”網(wǎng)站（以下簡(jiǎn)稱“兩網(wǎng)”）向社會(huì)公示。

任何單位和個(gè)人均可按照信用檔案信息查詢的有關(guān)規(guī)定在信用檔案系統(tǒng)查閱物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的公示類信用信息。

三、信用檔案信息的使用和管理

（一）服務(wù)行業(yè)信用檔案信息將作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員日常監(jiān)管、企業(yè)資質(zhì)管理、項(xiàng)目投標(biāo)、評(píng)優(yōu)評(píng)先等工作的重要參考依據(jù)。

（二）物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用檔案實(shí)行記分制度。信用檔案信息采取網(wǎng)上辦理、即時(shí)評(píng)價(jià)、年終信用等級(jí)評(píng)定的方式，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

縣（區(qū)）物業(yè)行政主管部門、市屬房管所依據(jù)本通知規(guī)定的認(rèn)定文書，對(duì)照《惠州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用檔案信息評(píng)分辦法》（見附件，以下簡(jiǎn)稱《評(píng)分辦法》），對(duì)信用檔案信息進(jìn)行匯總、認(rèn)定后，予以記分。記分信息通過短信平臺(tái)發(fā)送至企業(yè)負(fù)責(zé)人或者執(zhí)（從）業(yè)人員手機(jī)，并即時(shí)錄入相關(guān)企業(yè)或個(gè)人的信用檔案系統(tǒng)。

物業(yè)管理行政主管部門每年年初根據(jù)得分情況和《評(píng)分辦法》評(píng)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的年度信用等級(jí)。

任何單位和個(gè)人未依照權(quán)限、程序，不得擅自修改、增刪信用檔案信息的錄入和變更。

（三）信用等級(jí)由高到低劃分為四個(gè)等級(jí)。依據(jù)《評(píng)分辦法》，信用等級(jí)評(píng)定基本分為100分，實(shí)行加分減分制。評(píng)定分值在100分（含100分）以上的為一級(jí)；評(píng)定分值在100～80分（含80分）之間的為二級(jí)；評(píng)定分值在80～60分（含60分）之間的為三級(jí)；評(píng)定分值在60分以下的為四級(jí)。

（四）信用等級(jí)按照下列綜合分類要求及法律、法規(guī)、規(guī)章的其他規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲：

1．一級(jí)信用等級(jí)企業(yè)：優(yōu)先辦理資質(zhì)管理業(yè)務(wù)，優(yōu)先考慮行業(yè)評(píng)優(yōu)評(píng)先，在參與物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中依法給予相應(yīng)優(yōu)待。

一級(jí)信用等級(jí)人員：優(yōu)先考慮入選物業(yè)服務(wù)行業(yè)專業(yè)人才庫(kù)中的評(píng)標(biāo)、評(píng)優(yōu)專家，優(yōu)先提供學(xué)習(xí)、交流、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，優(yōu)先考慮評(píng)優(yōu)、評(píng)先。

2．二級(jí)信用等級(jí)企業(yè)：不進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，在參與物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中依法給予相應(yīng)優(yōu)待。

二級(jí)信用等級(jí)人員：優(yōu)先提供學(xué)習(xí)、交流、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

3．三級(jí)信用等級(jí)企業(yè)：由物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管并要求整改，在信用檔案信息的有效期限內(nèi)，不得參加行業(yè)評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)，在各類物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)活動(dòng)的資格預(yù)審中，建議招標(biāo)人依法給予其相應(yīng)的資格限制。

三級(jí)信用等級(jí)人員：不得入選物業(yè)服務(wù)行業(yè)專業(yè)人才庫(kù)中的評(píng)標(biāo)、評(píng)優(yōu)專家，物業(yè)管理行政主管部門對(duì)該人員所在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，須定期參加物業(yè)管理行政主管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)組織的再教育活動(dòng)。

4．四級(jí)信用等級(jí)企業(yè)：實(shí)施全程監(jiān)管并責(zé)令整改，在信用檔案信息的有效期限內(nèi)，不得參加行業(yè)評(píng)先評(píng)優(yōu)，依法取消或限制參加各類物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)活動(dòng)，情節(jié)嚴(yán)重的，依據(jù)建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》相關(guān)規(guī)定撤銷或建議相應(yīng)資質(zhì)審批部門撤銷其相應(yīng)資質(zhì)證書。

四級(jí)信用等級(jí)人員：在物業(yè)服務(wù)行業(yè)專業(yè)人才庫(kù)中除名，并記錄在案，由市物業(yè)管理行政主管部門向本市所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行通報(bào)，建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)調(diào)整撤換該執(zhí)（從）業(yè)人員的相應(yīng)崗位，如若繼續(xù)從事物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)的，須定期參加物業(yè)管理行政主管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)組織的再教育活動(dòng)。

（六）信用記錄評(píng)定結(jié)果以年度為單位進(jìn)行核計(jì)，但歷史記錄保留備查，作為行業(yè)評(píng)比及其它評(píng)定的參考依據(jù)。

四、信用檔案信息的異議及申訴

物業(yè)服務(wù)企業(yè)或執(zhí)（從）業(yè)人員對(duì)信用檔案信息內(nèi)容和認(rèn)定結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在信用檔案信息認(rèn)定結(jié)果公示時(shí)間起7個(gè)工作日內(nèi)，向信用檔案信息內(nèi)容認(rèn)定單位提出書面申訴，并提供有效的證據(jù)材料。認(rèn)定單位在接到書面申請(qǐng)后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)完成核查和反饋。

申訴人對(duì)認(rèn)定單位的書面意見有異議的，可在收到書面通知之日起7個(gè)工作日內(nèi)向市物業(yè)管理行政主管部門申請(qǐng)復(fù)核。市物業(yè)管理行政主管部門收到復(fù)核申請(qǐng)之日起10個(gè)工作日內(nèi)完成審查，并將復(fù)查結(jié)果書面告知申訴人。

本通知自印發(fā)之日起施行，有效期5年。

附件：惠州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用檔案信息評(píng)分辦法

附件

惠州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用檔案信息評(píng)分辦法

物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用等級(jí)評(píng)定基本分為100分，實(shí)行加分減分制。評(píng)定分值在100分（含100分）以上的為一級(jí)；評(píng)定分值在100～80分（含80分）之間的為二級(jí)；評(píng)定分值在80～60分（含60分）之間的為三級(jí)；評(píng)定分值在60分以下的為四級(jí)。

一、評(píng)分加分項(xiàng)目及分值

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得國(guó)家、省、市、縣（區(qū)）人民政府表彰的，分別加10分、8分、6分、4分；獲得國(guó)家、省、市、縣（區(qū)）行政主管部門表彰的，分別加8分、6分、4分、2分；獲得國(guó)家、省、市、縣（區(qū)）物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)表彰的，分別加4分、3分、2分、1分；獲得業(yè)主書面表?yè)P(yáng)并獲贈(zèng)錦旗的，加2分。

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的執(zhí)（從）業(yè)人員獲得國(guó)家、省、市、縣（區(qū)）人民政府表彰的，企業(yè)和個(gè)人分別加10分、8分、6分、4分；獲得國(guó)家、省、市、縣（區(qū)）行政主管部門表彰的，企業(yè)和個(gè)人分別加8分、6分、4分、2分；獲得國(guó)家、省、市、縣（區(qū)）物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)表彰的，企業(yè)和個(gè)人分別加4分、3分、2分、1分；獲得業(yè)主書面表?yè)P(yáng)并獲贈(zèng)錦旗的，企業(yè)和個(gè)人分別加2分。

（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過國(guó)家ISO質(zhì)量體系認(rèn)證的，加3分；其他認(rèn)證的，加2分。

（四）圓滿完成物業(yè)行政主管部門布置的重大專項(xiàng)工作或任務(wù)，表現(xiàn)突出的，加1-5分。

（五）其他經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)定應(yīng)該加分的情況的，酌情加1-5分。

二、評(píng)分減分項(xiàng)目及分值

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)

1．下列行為每次減5分

（1）不配合物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案數(shù)據(jù)信息采集的；

（2）無故缺席物業(yè)管理行政主管部門組織召開的會(huì)議或未按會(huì)議通知要求委派相應(yīng)人員參加會(huì)議的；

（3）對(duì)物業(yè)管理行政主管部門檢查中發(fā)現(xiàn)的問題拒不糾正的；

（4）對(duì)業(yè)主的投訴或提出的合理建議拒不受理和采納的；

（5）執(zhí)（從）業(yè)人員服務(wù)態(tài)度惡劣，服務(wù)質(zhì)量未能達(dá)到服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)的；

（6）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取方式為酬金制的，未按規(guī)定或約定每年向業(yè)主公布相關(guān)收支賬目的（物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取方式為包干制的不在此范圍）；

（7）水電費(fèi)公攤不及時(shí)的；

（8）收取服務(wù)費(fèi)用等未出具收費(fèi)憑證或業(yè)主索取發(fā)票時(shí)不提供發(fā)票的；

（9）對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)物業(yè)裝飾裝修、使用、治安和環(huán)保等方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行為，未及時(shí)勸阻、制止并向有關(guān)行政主管部門報(bào)告的；

（10）未按合同約定和相關(guān)規(guī)定或者技術(shù)規(guī)范對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)維護(hù)、申報(bào)檢測(cè)的；

（11）非法泄漏、披露業(yè)主或物業(yè)使用人的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私的。

2．下列行為每次減10分

（1）對(duì)可能發(fā)生的治安、消防等突發(fā)事件沒有應(yīng)急預(yù)案，在容易危及人身安全處沒有設(shè)置警示標(biāo)志和采取相應(yīng)防范措施，導(dǎo)致發(fā)生一般事故的；

（2）未按《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定時(shí)間及時(shí)辦理物業(yè)（含前期物業(yè)）服務(wù)合同備案等手續(xù)的；

（3）通過不正當(dāng)?shù)氖侄?，采取停水、停電等方式，向已付清水、電費(fèi)的業(yè)主催繳拖欠的物業(yè)服務(wù)費(fèi)的；

（4）不配合物業(yè)管理行政主管部門或其他行政管理部門開展執(zhí)法檢查、調(diào)查等工作，或有其他違法違規(guī)嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序的不良行為的。

3．下列行為每次減15分

（1）涂改、偽造、借用、騙取、變?cè)鞂I(yè)技術(shù)人員資料、資質(zhì)證書或相關(guān)許可證明、批準(zhǔn)文件的；

（2）出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的；

（3）因違反相關(guān)法律、法規(guī)及政策規(guī)定，被物業(yè)管理行政主管部門或其他行政管理部門行政處罰、采取強(qiáng)制措施或通報(bào)批評(píng)的；

（4）將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部業(yè)務(wù)委托給他人的；

（5）未按相關(guān)規(guī)定，擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；

（6）未按相關(guān)規(guī)定，擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的；

（7）未按相關(guān)規(guī)定，擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。

4．下列行為每次減20分

（1）超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的；

（2）未按《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》規(guī)定內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行查驗(yàn)并辦理物業(yè)承接查驗(yàn)手續(xù)的；

（3）采取不正當(dāng)手段騙取專項(xiàng)維修資金的；

（4）在物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)無正當(dāng)理由擅自退出物業(yè)管理項(xiàng)目的；

（5）業(yè)主大會(huì)已選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，無正當(dāng)理由不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料等的；

（6）因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不當(dāng)，發(fā)生重大責(zé)任事故或發(fā)生重大責(zé)任事故后隱瞞不報(bào)、謊報(bào)、拖延上報(bào)或破壞事故現(xiàn)場(chǎng)的；

（7）因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)業(yè)主、使用人集體投訴且物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)投訴事件沒有進(jìn)行及時(shí)處理，引發(fā)群體或越級(jí)上訪，造成重大惡劣社會(huì)影響的。

5. 其他情況減分項(xiàng)值

（1）未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向物業(yè)管理行政主管部門辦理相關(guān)資質(zhì)申請(qǐng)、變更手續(xù)或資質(zhì)延期的，每拖延1天減0.2分，最高不超過10分；

（2）未按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接受物業(yè)管理行政主管部門對(duì)資質(zhì)的動(dòng)態(tài)檢查的，每拖延1天減0.2分，最高不超過10分；

（3）未按規(guī)定在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或交繳費(fèi)用地點(diǎn)的醒目位置公開企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、工作制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及投訴電話等，缺一項(xiàng)減1分，最高不超過5分；

（4）違反業(yè)主意愿，要求強(qiáng)制接受其提供的關(guān)聯(lián)服務(wù)，情節(jié)一般的，減5分，情節(jié)嚴(yán)重的，減10分（根據(jù)情節(jié)輕重酌情減分）;

（5）違反規(guī)定、約定，亂收費(fèi)、多收費(fèi)等，情節(jié)一般的，減5分，情節(jié)嚴(yán)重的，減10分（根據(jù)情節(jié)輕重酌情減分）；

（6）以暴力、脅迫、欺騙、賄賂等非法手段承攬業(yè)務(wù)、惡意競(jìng)爭(zhēng)，情節(jié)一般的，減10分，情節(jié)嚴(yán)重的，減15分（根據(jù)情節(jié)輕重酌情減分）；

（7）未按規(guī)定提供物業(yè)建筑資料、業(yè)主清冊(cè)或弄虛作假等，干涉、阻撓、操縱、不配合業(yè)主籌備成立業(yè)主大會(huì)，情節(jié)一般的，減10分，情節(jié)嚴(yán)重的，減20分（根據(jù)情節(jié)輕重酌情減分）；

（8）參與前期物業(yè)管理投標(biāo)時(shí)，對(duì)照招標(biāo)文件要求，招標(biāo)人的投標(biāo)文件和投標(biāo)行為存在明顯的異常錯(cuò)誤、投標(biāo)報(bào)名確定為正式投標(biāo)人后無正當(dāng)理由不參加正式開標(biāo)、參加評(píng)標(biāo)后無正當(dāng)理由撤回投標(biāo)文件或中標(biāo)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不與招標(biāo)人依法簽訂服務(wù)合同等具有涉及串標(biāo)、陪標(biāo)、弄虛作假、賄賂評(píng)標(biāo)專家等不規(guī)范行為的，酌情減20-40分。

（二）行業(yè)執(zhí)（從）業(yè)人員

1．下列行為每次減5分

（1）未按規(guī)定及時(shí)向市物業(yè)管理行政主管部門申報(bào)信用檔案信息變更手續(xù)的；

（2）未按規(guī)定在其職責(zé)范圍內(nèi)履行告知、勸阻、制止、報(bào)告、配合等義務(wù)的；

（3）無故缺席主管部門組織召開的會(huì)議的；

（4）未按規(guī)定參加繼續(xù)教育、行業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的；

（5）作為評(píng)標(biāo)專家，不依法、不認(rèn)真、客觀、公正地履行評(píng)標(biāo)職責(zé)或未遵守評(píng)標(biāo)回避制度規(guī)定的；

（6）為承攬業(yè)務(wù)，對(duì)所在企業(yè)和本人的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、信用狀況等弄虛作假的。

2．下列行為每次減10分

（1）在受聘提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，私自收取他人好處的；

（2）未按規(guī)定履行職責(zé)給當(dāng)事人造成損失的；

（3）變更聘用單位后，故意隱瞞、刪除原聘用單位的商業(yè)信息和業(yè)務(wù)資料情節(jié)一般的；

（4）非法泄露、披露、使用物業(yè)業(yè)主或使用人的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私的；

（5）利用從事物業(yè)服務(wù)的便利，獲取不正當(dāng)利益的。

3．下列行為每次減15分

（1）在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)或提交資料過程中弄虛作假或隱瞞真實(shí)情況，造成嚴(yán)重后果或惡劣影響的；

（2）騙取、涂改、偽造、變?cè)?、出租、出借、轉(zhuǎn)讓資格證書、執(zhí)業(yè)證書、注冊(cè)證書、崗位培訓(xùn)合格證書等；

（3）變更聘用單位后，故意隱瞞、刪除原聘用單位的商業(yè)信息和業(yè)務(wù)資料情節(jié)嚴(yán)重的；

（4）被行政主管部門依法予以行政處罰、采取強(qiáng)制措施的。

4．下列行為每次減20分

（1）因違法犯罪，被依法追究刑事責(zé)任的；

（2）威脅、恐嚇、毆打行政執(zhí)法人員或者采取其他方式阻礙行政執(zhí)法人員依法履行職責(zé)的；

（3）參與前期物業(yè)管理投標(biāo)時(shí)相互串通投標(biāo)、賄賂評(píng)標(biāo)專家，損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益或者招標(biāo)人及其他投標(biāo)人的合法權(quán)益的；

（4）因工作失職，造成重大責(zé)任事故的。

三、情況說明

（一）服務(wù)范圍內(nèi)被投訴的其它警示信息經(jīng)查證屬實(shí)的，由物業(yè)管理行政主管部門根據(jù)影響惡劣程度進(jìn)行相應(yīng)減分；同一違法或不良行為涉及多項(xiàng)減分內(nèi)容的，采取累計(jì)減分方式。

（二）執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案與物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案實(shí)行聯(lián)動(dòng)記分，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的每名執(zhí)（從）業(yè)人員所受到獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的分?jǐn)?shù)除記入個(gè)人信用檔案外還將記入企業(yè)信用檔案，多名人員屬同一企業(yè)的采用累計(jì)加分或減分。

（三）同一情況受多級(jí)部門重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)的，加分以最高分計(jì)算。

（四）整改期內(nèi)不重復(fù)記分。