一、聽眾李女士反映，家里在外地游玩，突發急性闌尾炎，自己墊付了醫藥費，請問一下回到惠州如何進行報銷？
市醫保局回應：惠州市已全面開通省內、外異地就醫住院費用直接結算。參保人跨省住院需要辦理異地就醫備案（可于出院前辦理），可在出院時直接聯網結算相關住院費用；省內異地住院無需備案即可直接聯網結算，無需個人墊付醫療費用。若因客觀原因未能聯網結算的，可在就診或出院次日起3年內前往所屬參保經辦前臺辦理零星報銷。所需資料:1.有效身份證件或社會保障卡，所持社會保障卡無醫保金融賬戶或無社會保障卡的還需提供本人在本市開戶的銀行賬戶復印件2.醫藥機構收費票據3.門急診費用清單（門診）、住院費用清單（住院）4.病歷資料。
二、聽眾李女士反映，2015年因為視力問題完全喪失勞動能力提前辦理了退休，現在每個月只有1000多元的退休金，聽說現在有個病殘補貼是真的嗎？想問一下怎么領取？
市人社局回應：
根據人社部財政部關于印發《企業職工基本養老保險病殘津貼暫行辦法》的通知（人社部發〔2024〕72號）有關規定：“病殘津貼2025年1月1日起實施，各地區企業職工因病或非因工完全喪失勞動能力退休和退職政策從本辦法實施之日起停止執行。本辦法實施前，參保人員已按規定領取病退、退職待遇，本辦法實施后原則上繼續領取相關待遇。”您已辦理了企業職工養老保險因病或非因工完全喪失勞動能力退休并享受待遇，不符合辦理養老保險病殘津貼，養老保險待遇不重復享受。
三、聽眾利先生反映，2012年開始一直都是視力喪失的狀態，現在年齡53歲，以前一直是務農，沒有退休金領取，從來沒有領取過病殘補貼，現在是否可以領取？
市人社局回應：
根據您描述的情況，如要申請養老保險病殘津貼，應符合以下條件:1.未達到法定退休年齡；.因病或非因工致殘，經最后參保地或待遇領取地地級以上勞動能力鑒定機構按國家規定和程序鑒定為完全喪失勞動能力且鑒定結論在一年有效期內的；3.有參加企業職工養老保險。由于您未參加過企業職工基本養老保險，因此不符合申領病殘津貼的條件。
四、聽眾吳先生反映，1985年11月應征入伍到韶關當兵，1989年2月份退伍，通過當時惠城區的安置辦推薦安排在惠城區糧食局下面的三棟的糧管所，進去的時候是全民合同所有制職工，工作5年時間，后調入建設銀行惠州分行，明年到達退休年齡，現在查檔發現在三棟糧管所五年時間未交社保，目前糧管所前幾年被國投公司收購，糧食局又說不能補繳，說是審計會出問題。現在要求費用吳先生自己墊付。社保方面已經核實，原來三棟糧管所的營業執照還在冊，吳先生認為應該是由單位來繳費而不是個人墊付。
市人社局回應：
根據《關于解釋<廣東省勞動合同管理規定>第二十九條、三十條有關問題的通知》（粵勞社〔2003〕137號）第一點：“一、關于“原固定工”的界定問題。以及1986年9月30日以前入伍，復員、轉業、退伍后到國有或縣以上集體單位工作的正式職工(以下統稱原固定工)。”規定，您于1985年11月應征入伍，1989年退伍后安置在惠城區糧食局三棟糧管所，按文件規定可以按固定工身份認定為視同繳費年限，因此不需要辦理補繳業務。
五、聽眾楊先生反映，母親叫張海群，今年55歲，于1997年到廣東省惠州市威達機鑄制品（惠東）有限公司打工，一直在該工廠牙箱部從事玩具零部件安裝工作，在兩位部門主管李某某、冉某某的領導下兢兢業業工作，自上班（1997年）開始到2016年平均一個月上班26-28天（當時工廠一個月只放2天假期），2017年以后平均一周上6天班，工作時間那么長，但工廠并沒有因為工作時間長、工作年限長給我加1分工資，也從來沒有享受過工會關心，從來沒有得到過年休假安排（沒有任何未休假工資補償），反而是在國慶節、端午節經常上班、加班，沒有享受任何節假日工資補償。在廠里上班，還連續幾個月通過發放現金方式發放工資，勞動合同也是一年一簽，每次簽完合同都被廠里要求收回廠里，不給本人。在工廠工作27年有余，工廠的工作這么多年，她一直在工廠老老實實、本本分分、兢兢業業為工廠的發展壯大，長期在一線做著最基礎、最不可缺少的工作，在今年3月離職后工廠也沒有任何補償，心寒工廠對我們沒有任何人文關懷和關心，只想著從我們基層工人身上榨取，在這個地方辛苦工作半生，拿著微博的工資（長期在1600-3000元之間）。她在工廠27年，辛苦多年，本該按照國家規定，享受退休待遇，但現在無法享受。今年多次向惠州市政務平臺、惠東縣人力資源和社會保障局等相關部門反饋我的情況，但均未得到有效答復，被工作人員以“屬于個人糾紛，需要自行與公司協商”“需要向稅務局反應繳納社保”（但不僅是繳納社保問題）。網上反饋后，得到“與本人聯系，建議去仲裁”等簡單粗暴的回復，實際并與本人聯系。我在通過多個渠道反饋，但均無效果，工作人員在處理工人反映問題上不履職盡責、忽視群眾反饋問題、處理問題簡單粗暴，針對我反饋的公司問題不與本人、公司核實聯系，并按照法律法規和工作職責開展工作，協調解決外來打工人員的問題。當我多次多處反饋無門，合理合法訴求得不到相關部門回應、幫助。希望“行風熱線”欄目組領導能在百忙之中審查訴求，幫助我解決工廠應該給我的賠償金、節假日補償金、工齡工資和養老保險補繳問題。
市人社局回應：
經核查，張海群首次參保時間為2019年11月，若2019年11月之前其與用人單位存在實際勞動關系且用人單位現仍存在并正常營運的，可由單位指定單位內的專人提供以下相關所需資料到用人單位所屬社保經辦機構申請辦理企業養老保險補繳（該業務申請主體為用人單位）：（一）《社會保險補繳申請表》；（二）按要求規范、完整填寫并提供《社會保險費補繳承諾書》（單位）、《社會保險費補繳承諾書》（個人）；（三）用人單位有效營業執照或統一社會信用代碼證或其他用人單位主體資格證明文件；（四）補繳人員有效身份證件和戶籍證明（外國人、港澳臺居民提供有效身份證件）復印件；補繳單位經辦人需出具有效身份證件和聯系電話等材料信息；（五）其他依法應當提交的社會保險補繳申請資料：1.證明用人單位與補繳人員存在勞動關系和勞動關系存續時間材料。收取下列材料之一的復印件，并核驗原件：勞動合同（人事登記檔案）；調入單位編制使用通知卡；人民法院、審計部門、實施勞動保障監察的行政部門或勞動爭議仲裁委員會出具的具有法律效力證明期間存在勞動關系的相應文書。2.證明補繳人員工資薪金的材料：工資發放憑證（包含銀行發放流水、工資發放原始會計憑證和有記載本人薪金的人民法院、審計部門、實施勞動保障監察的行政部門或勞動爭議仲裁委員會出具的具有法律效力證明期間存在勞動關系的相應文書。）。3.根據國家、省有關文件規定能充分證明存在勞動關系的原始材料。4.提供補繳個人的粵省事-社保·就業-失業-失業保障-個人待遇明細查詢（失業保險）模塊里個人管理碼列表以及未查詢到對應補繳所屬期失業保險金領取數據的截圖。（注：1.業務辦理時掃描資料原件，復印件存檔（其中補繳時限一年以內（含一年）的，需提供對應補繳時段的工資流水憑證；一年以上的，隨機抽取每年六個月留存）;2.所有資料均需加蓋單位公章。）
因我市從2009年1月1日起由稅務部門負責全責征收社會保險費，若單位拒不配合辦理的，可向用人單位所屬地的稅務部門反映相關情況。
六、聽眾廖先生反映，自2015年開始，惠城區河南岸街道螺仔湖二號小區靠近其商鋪（螺仔湖街50號）的排污口，疑似因化糞池堵塞，導致污水從廁所及排污口倒灌至路面及商戶檔口，該問題已持續存在十余年。每逢雨季或降雨量大時，化糞池堵塞問題加重，其已多次聯系社區及環衛未果，污水倒灌已嚴重影響經營環境及市容市貌。現希望徹底解決化糞池堵塞問題，避免污水倒灌，請相關部門協助處理。
記者先是向市政園林事務中心進行核實，對方表示，該小區是老城區，從描述來看應該是地下管網問題，小區內部化糞池一般屬于小區等的內部設施。后記者又轉水務集團進了跟進，對方表示，這屬于內街小巷，目前城區住建部門在跟進。
七、聽眾黃女士反映，2025年8月4日14:28，我剛過金愷大道和古塘坳大道的十字路，往惠州市第二人民醫院方向行走，在距離十字路口約10~20m的地方，先是一輛白色的汽車，汽車方向是古塘坳大道右轉進入金愷大道，車行速度相當的快，濺了我一身的水。我回頭看車，因為車型速度太快及下雨天的原因，我只看清車牌數字大概是980。在我回頭看白車的時候，又一輛黑車，高速且同樣的車行方向又濺我一身水。他的車牌號碼同樣沒有看清，因為他很快速的右轉了，只看到大概是43兩個數字。14:32，我打電話122舉報該情況。15:14，交警打電話尋問我具體情況，通話時間一共是10分3秒。在通話的過程中，交警一直強調對方是非故意，這不屬于違法行為，一直偏袒對方。要我一定要去到鵝嶺中隊的情況下才愿意調取監控。開始不愿意正面回復能到他們中隊調查監控的時間，有引導要上班時間才可以去。后續在我要求去鵝嶺中隊的情況下才跟我說明下班時間也是可以的。15:26，我再次打電話跟他確認，8月5號的18時到18時30分我去他們中隊協助調查，又要求我要當天去之前再跟他們打電話能不能過去。
江南大隊立即組織人員開展調查。
8月4日14:32分接到報案，接警人員立即聯系報警人，并調取監控視頻，因描述不準確未查詢到正確的地點，接警人員建議報警人到鵝嶺中隊協助查詢。8月5日，報警人到鵝嶺中隊協助調閱監控視頻，找到了肇事的兩部車輛，接警人員聯系司機并教育司機行車要遵守交規，特別是雨水天氣要注意積水路段緩行，兩位司機均表示接受教育，并跟報警人道歉。報警人也接受了兩位司機的道歉。
8月20日，交管部門回訪報警人警情處理情況，其表示滿意。
八、聽眾鐘先生反映，仲愷高新區惠環街道古塘坳片區，一到天黑蚊蟲襲擾嚴重，特別是古塘坳林場，長期未做有效消殺，每到暴雨前夕，蚊蟲特別可怕。壓根沒有城市的感覺，比農村環境還差！預防基孔肯雅熱蚊蟲病毒，強烈要求有關部門對古塘坳地區做徹底的消殺，把病毒扼殺在搖籃。希望職能部門如何處理:現在蚊蟲衛生已經不是小問題了，綜合周邊城市的現狀，河道、下水道、綠化帶、林場，都需要做消殺滅蚊工作，杜絕基孔肯雅熱蚊蟲疫情的蔓延！
接到該投訴，我社區高度重視，第一時間組織人員到現場并聯系該當事人進行核查。經核，該線索所描述地點在新建古塘坳外環路旁的農田，外環路未交付使用且未驗收，農田屬于村民承包種養農田，該地塊現主要用于蔬菜種植，施肥澆灌過程中會產生農業氣味，但距離居住區還有一段距離。我社區已于8月7日-8日在轄區（包含該區域）進行消殺。
九、聽眾張女士反映，2025年7月19日20時，其發現大亞灣澳頭街道埃克森美孚惠州化工有限公司方向的天空，出現異常發紅并伴有嗡嗡轟鳴聲，疑似是該工廠在雨天違規偷排放污染物導致，現希望職能部門調查該工廠是否存在違規排放行為并予以制止，請相關部門核實處理。
大亞灣經濟技術開發區生態環境分局表示：7月19日19時35分，埃克森美孚（惠州）化工有限公司乙烯裝置發生工藝波動，已啟用地面火炬正常排燃，請大家不要恐慌。不信謠、不傳謠、不造謠。
因此張女士反映的情況不是排放污染物。
十、聽眾朱先生反映，他們是惠州市大亞灣西區塘尾新屋村10號、20號等四戶村民代表，自2015年起，我們持續為改善夜間出行條件奔走呼吁 1. 新屋村10號20住戶本身是只有100米左右盡頭路2015年硬底化工程自家門前僅完成硬底一半路段未接通主干線，所以不符合"戶戶通"標準未能安裝路燈。2. 2016年國家推行農村道路硬化政策后完善整段路硬底工程，我們口頭當面委托塘尾村委會向上級申請。3. 2022年終于獲得區住建局批復同意，但施工方現場勘測發現未預埋線管不愿意施工，按理預埋錢管應是施工方規劃來做才合理。4. 2023年我們村老祖房改造政府出資清理殘墻斷壁建停車場期間，我們自籌資金完成線管預埋完善后，并當面多次催促村委主管領導推進直到現在沒有下文，雖然停車場建成投入使用后道路照明有所變化，但陰暗角落無法改變。
二、當前困境
1. 預埋工程定點已通過第三方驗收，具備安裝條件再向村委負責人反饋。2. 村委會稱"路燈專項資金已調劑他用"，導致項目擱置至今二年。3. 兩年間發生夜間摔傷事故3起，盜竊案件2起，嚴重影響村民生活安全。
三、具體訴求
請核查2022年批復的路燈專項資金使用情況。我們理解鄉村建設需要統籌規劃，但國家政策"千百萬鄉村建設工程"不應讓最后100米陷入黑暗。懇請惠州綜合廣播行風熱線記者實地考察，督促相關部門落實惠民工程，讓村民早日告別摸黑出行的日子。
村委朱立倫表示會全力跟進解決照明問題，目前和路燈所核實是資金還不到位。
十一、聽眾王女士咨詢，下角附近的長者飯堂在哪里？本人是江南麗苑小區的住戶，66歲。
記者向市民政局進行了了解，聽眾可以通過惠州民政微信公眾號養老服務地圖查詢就近的長者食堂，聽眾所咨詢的下角片區有祝屋巷社區惠民綜合服務中心助餐點和江南街道園嶺社區石油公司宿舍長者飯堂。
十二、公眾號聽眾victy反映，華貿物業以消防安全為由拒絕業主合法合規申請安裝充電樁，并聲稱其他業主安裝的充電樁是制度不規范所裝，那請問現在制度規范了，先前的充電樁是否合法合規，如同樣合法合規，為何拒絕其他業主安裝。而且物業聲稱的公用充電樁是遠離車輛且在通風處監控全覆蓋安裝，那么已有的私人充電樁與公用充電樁位置大有不同，是否存在車流量密集，不通風及監控不到位情況，是否業主申請的充電樁有存在此類狀況而拒絕，如監控不到位，不安全，那么屬于物業失職，而若都符合安全條件，物業以何種理由拒絕，僅以產權人身份，按他們的隨意來決定業主權益，物業在此已是高高在上的管理者，并不是維護業主權益的服務者。
經過惠城區住建部門核實，聽眾反映的是華貿鉑金府8號樓2803室市民的訴求，鉑金府停車場所有車位產權均歸屬于惠州市華貿資產管理有限公司，未對外出售，非住宅業主私有產權車位。該公司為滿足業主新能源車充電需求，在停車場內遠離車輛及人流密集區、通風良好、監控消防覆蓋到位的安全位置，設立了面向全體業主開放的公共充電樁，提供安全、普惠的公共充電服務。業主僅通過租賃協議獲得車位使用權，并非車位產權所有人，車位租賃協議中未約定充電樁安裝。如業主需要在租用的停車位安裝充電樁，可與車位產權方溝通協商。
十三、聽眾葉女士反映，河南岸斑樟湖一橫街9號口1樓廁所，一到下雨天，就會水倒流，以前不會，自從修路后就會這樣，這是自建房，排水管到馬路，現在這條路上有樹，有管道，有電纜，我們無法處理，請相關部門處理。
前幾天投訴過，就有幾個人看了一眼就走，根本沒處理，今天開始就下雨了，廁所就反水了。河南岸街道辦我們也打過很多次電話，街道辦說無法解決，一定要負責管道的才可以，也幫我們把問題提交到相關部門，已經一個多月了，都沒人來處理問題，如果雨大了，排水只能排到大馬路。
街道經向市水務集團和市交通運輸局了解，市民如需接入市政污水管網，需向惠州市水務集團管理部（聯系電話：2688455）進行排水許可申請；如需破路，需向惠州市交通運輸局（聯系電話：2829615）申請。
十四、聽眾夏先生反映，2024年開始，發現鼎盛廣場3棟的自來水反復出現很臟且有異味的情況，多次向水務集團反映均無果，認為不合理。現要求查處惠陽水務集團不作為，要求核查水質問題，凈化并恢復正常水質，請相關部門核實處理。
惠州水務集團惠陽水務公司核實表示，夏先生表示沒有這個問題了。
十五、聽眾彭女士反映，2022年開始，仲愷高新區潼僑鎮牛墩路11號旁邊惠裕超市后面的躍源燈飾五金廠房散養犬只，遛狗不拴繩，犬只經常會追逐來往的路人并且咬人，存在人身安全隱患，曾向狗主人反映未果，狗主人甚至態度惡劣，追上門去毆打其他市民，且牛墩村委會不作為，未解決該問題，反而稱如果一直不處理，建議其一直打12345熱線反映。現希望：1.職能部門責令狗主人整改，規范養狗行為，保障公共安全；2.對狗主人進行加強教育，如未整改，對狗主人進行拘留，請相關部門核實處理。
村委李姓負責人表示，村里也曾去抓過聽眾投訴的狗，但是沒有相關法律依據要求對方不能養狗，所以抓了狗之后，對方還是會再次新養。村里也曾溝通過多次。昨天聯合執法和社區到現場進行核實，狗主人目前已經買好了狗籠，表示會對所養犬只進行管理和圈養。
十六、聽眾黃先生反映，2024年7月開始，發現馬安村耕寮的道路（團結街1號往耕寮方向），有十多盞路燈不亮，且該處路段兩邊雜草叢生，遮擋路燈，致電馬安鎮政府路燈局0752-3617728，一女性工作人員（工號不詳）態度差并將其電話掛斷，且服務不規范。近期發現兩條路差不多兩公里有只兩盞燈，這是一條村民出入必經之路。1、路燈仍未修復，之前答復稱在采購，目前一條路幾十個路燈只剩余兩、三個偶爾亮燈，存在交通安全隱患，其對此非常不滿；2、反映問題從2024年9月至今，承辦單位都未解決問題，存在拖延、不作為問題。現希望1、盡快解決路燈不亮問題、修復路段；2、整改承辦單位不作為問題，請相關部門加強處理。
馬安村村委工作人員回應：
馬安村這邊整個村里的路燈維護保養的費用比較高，村里也在爭取相關的費用，村干部表示以前這個資金都是鎮里的路燈所負責，現在路燈所撤消了，沒有了相關資金，村里現在也沒有相應的資金，村里沒有得到上級維修路燈的費用，現在只能村里自籌，因為范圍比較廣，資金缺口比較大，所以只能兩方面去想辦法，村里現在收入也比較困難，整個村下來要幾十萬元。
十七、聽眾羅先生反映，在大湖溪德政西三路23號天邁車隊租賃貨車，合同約定應該是3.8米，實際給到的是3.7米的車輛，中間車輛出現很多故障問題，然后和車隊溝通到指定維修點進行維修，但是維修點表示沒辦法維修了，車輛的保險不允許使用，要扣工資，羅先生被逼無奈無法繼續租賃，協調退出，但是押金五千一點都不退，說是羅先生違約。羅先生感覺對方就是在欺負人。
黎楚妍律師在節目中給出建議：1、鞏固證據材料，車輛交付后，在使用過程中頻發事故，以及到指定維修廠內無法維修，這些都可以證明對方提供的車輛存在性能問題，在履約過程中的不符合合同約定。2、建議向市場監督管理局、交通運輸局進行投訴。
十八、聽眾李先生反映，孩子目前在下埔小學開學升四年級，但是一到三年級學校頻繁更換主課老師，今年開學又換了班主任，學校各課室推來推去不給解釋，老師就在本校，但是為什么頻率更換，對孩子成長造成很大影響，每個老師的教育方式不一樣，導致孩子的成績嚴重受影響，孩子也表示換老師導致自己也無法聽進去課。
惠城區教育局回應：
下埔小學接到家長反饋后，高度重視群眾訴求，第一時間啟動溝通協調機制，并于 8 月 29 日下午組織四 4 班家委會成員開展專項座談，就家長關切的問題進行深入交流與詳細說明，現將溝通結果公示如下：
一、關于二、三年級數學教師更換原因的說明
座談中，學校向家委會成員詳細解釋了二、三年級期間數學教師更換的特殊背景。教師懷孕生育屬于不可提前預判的個人需求，也是受法律保護的正當權益，學校在面對此類情況時，需優先保障教師合法權益，同時盡快協調其他教師接手教學工作，以減少對班級教學進度的影響，此類調整并非學校主觀意愿下的常規安排。
二、關于四年級全體教師更換的說明
針對四年級更換全部任課教師的情況，學校向家委會成員明確說明，此舉屬于我校教學管理工作中的常規安排。根據我校小學階段教師任教規劃，為保障教師教學能力與學段教學需求的適配性，同時促進教師教學經驗的全面積累，普遍實行 “1-3 年級任教輪換、4-6 年級任教輪換” 的制度。因此，學生升入四年級后，班級任課教師進行整體調整，是遵循學校常規教學管理機制的正常操作，旨在為學生提供更貼合高學段學習需求的教學服務。
三、關于保障班級教師穩定性及提升成績的承諾
在聽取家委會成員提出的“保持班級教師穩定性”的訴求與建議后，學校當場作出明確承諾：將高度重視家長及家委關心的問題，后續將為該班級配備固定的任課教師團隊，在無特殊突發情況下，將盡量保障教師團隊穩定任教至六年級，避免非必要的教師調整，為學生營造持續、穩定的學習環境。
同時，學校也將針對家長關注的“提升班級數學成績”等問題，制定專項教學提升計劃：一方面要求任課教師深入分析班級學生學習情況，制定個性化輔導方案；另一方面將加強教學質量監測，定期跟蹤班級成績變化，及時調整教學策略，切實助力學生提升學習成績。
此次座談持續至當日下午五點半，通過充分的溝通與交流，家委會成員對學校的教師調整原因及后續解決方案有了全面、清晰的了解，雙方就相關問題達成共識，家長的核心訴求得到有效回應，此事已妥善解決。后續學校將持續關注四4班教學情況，及時與家長保持溝通，共同為學生的成長與發展保駕護航。
