一、仲愷用電用戶（小區(qū)商鋪），以前是物業(yè)抄表,但是費(fèi)用較貴要一塊多一度，想申請(qǐng)直接供電部門抄表，是否可以？
答：經(jīng)聯(lián)系客戶，客戶咨詢?yōu)檗D(zhuǎn)供電改直供電問(wèn)題。已告知客戶我局已開(kāi)通惠州市非直供電用戶改為供電企業(yè)直供電報(bào)裝綠色通道。如客戶屬被轉(zhuǎn)供電用戶，并在被轉(zhuǎn)供電區(qū)域內(nèi)具備永久物理隔斷、獨(dú)立物業(yè)權(quán)屬（房產(chǎn)證、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證等），可申請(qǐng)辦理轉(zhuǎn)供電改直供電業(yè)務(wù)。但因客戶涉及建設(shè)通道、小區(qū)物業(yè)不同意等問(wèn)題暫未滿足要求，暫無(wú)法改由供電部門直接供電，我局將委派專屬客戶經(jīng)理繼續(xù)跟進(jìn)。
二、博羅縣觀音閣蓮塘小組，自家魚塘需要通電但是沒(méi)有設(shè)施，多次聯(lián)系供電所無(wú)果。
答：經(jīng)與客戶核實(shí)，致電人全名為黃**，為博羅縣觀音閣鎮(zhèn)伍塘村委會(huì)蓮塘小組用電客戶，因其魚塘養(yǎng)殖需要申請(qǐng)農(nóng)業(yè)用電，曾口頭咨詢過(guò)屬地供電所客戶經(jīng)理相關(guān)的用電報(bào)裝事宜但，本人未曾持用電地址權(quán)屬證明材料到供電營(yíng)業(yè)廳或通過(guò)遠(yuǎn)程渠道申請(qǐng)辦理用電新裝業(yè)務(wù)。
1月6日，我局工作人員到現(xiàn)場(chǎng)勘察，經(jīng)測(cè)量，黃女士計(jì)劃申請(qǐng)報(bào)裝的魚塘用電地址距離供電設(shè)備最近的蓮塘楊屋光公變約670米，超過(guò)供電半徑500米。不符合廣東電網(wǎng)公司《業(yè)擴(kuò)工程投資界面延伸執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》（廣電市〔2020〕32號(hào)文）投資界面延伸標(biāo)準(zhǔn)。客戶需自行投資建設(shè)。
工作人員將現(xiàn)場(chǎng)勘查情況及用電報(bào)裝相關(guān)文件規(guī)定告知黃女士，建議客戶盡快提供鎮(zhèn)一級(jí)政府部門出具用電地址權(quán)屬證明材料，同時(shí)，委托有資質(zhì)的施工單位進(jìn)行客戶產(chǎn)權(quán)側(cè)供電設(shè)施的施工建設(shè)。經(jīng)工作人員解釋，黃女士表示不接受，仍希望供電部門負(fù)責(zé)該項(xiàng)用電工程的全部出資和建設(shè)。目前，客戶情緒已安撫好，后續(xù)我局會(huì)繼續(xù)做好跟進(jìn)。
三、龍門自建房居民，想在1樓經(jīng)營(yíng)小賣鋪,是否需要另外報(bào)裝電表？
答：經(jīng)與客戶聯(lián)系，由于居民生活與商業(yè)經(jīng)營(yíng)執(zhí)行不同的電價(jià)，根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，您的情況是在已有一個(gè)執(zhí)行居民生活電價(jià)的電表外，還需要安裝一個(gè)執(zhí)行商業(yè)電價(jià)的電表。
已建議客戶通過(guò)供電互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行線上申請(qǐng)辦電業(yè)務(wù)（例如網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等），并安排專屬客戶經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)系跟進(jìn)，目前客戶稱只是想提前咨詢，暫未確定要在1樓經(jīng)營(yíng)小賣鋪。
四、家里近期購(gòu)買了熱風(fēng)機(jī)，銷售說(shuō)很省電，但是本月電費(fèi)比用空調(diào)高出一百多度,是否冬天比較費(fèi)電？
答：據(jù)了解，市場(chǎng)上銷售一般的暖風(fēng)機(jī)功率在1500W到2000W之間，而現(xiàn)在1.5匹變頻空調(diào)的制暖制熱功率約為1500W，而空調(diào)有自動(dòng)調(diào)節(jié)功能，不會(huì)一直加熱，因此綜合功率會(huì)在1500W以下，暖風(fēng)機(jī)則會(huì)一直加熱制暖，假設(shè)暖風(fēng)機(jī)2000W功率下，每天開(kāi)5個(gè)小時(shí)，一個(gè)月開(kāi)夠20天，使用到的電量為2kW*5h*20天=200kWh，即一個(gè)月用到200度電。而空調(diào)每天運(yùn)作5小時(shí)，制熱總時(shí)長(zhǎng)約為2小時(shí)，20天用電量為小于60度電，相比之下，您這個(gè)月電量確實(shí)多了一百多度。已與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通，客戶表示滿意。
五、購(gòu)買自建房未過(guò)戶，現(xiàn)在想申請(qǐng)安裝充電樁，如何申請(qǐng)？(本人為網(wǎng)約車司機(jī))
答：經(jīng)我局工作人員現(xiàn)場(chǎng)與敬先生溝通核實(shí)，敬先生計(jì)劃申請(qǐng)報(bào)裝充電樁的用電地址未辦理房產(chǎn)的過(guò)戶手續(xù)，產(chǎn)權(quán)證上的權(quán)屬人為原業(yè)主鄭先生。根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第十八條"用戶申請(qǐng)新裝或增加用電時(shí)，應(yīng)向供電企業(yè)提供用電工程項(xiàng)目批準(zhǔn)的文件及有關(guān)的用電資料，包括用電地點(diǎn)、電力用途、用電性質(zhì)、用電負(fù)荷、保安電力、用電規(guī)劃等，并依照供電企業(yè)規(guī)定的格式如實(shí)填寫用電申請(qǐng)書及辦理所需手續(xù)。"現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)敬先生提供的用電報(bào)裝資料（原業(yè)主的產(chǎn)權(quán)證、雙方私自簽訂的房屋買賣協(xié)議、敬先生本人的身份證），房產(chǎn)證、雙方私自簽訂的房屋買賣協(xié)議不能作為敬先生本人的有效物業(yè)權(quán)屬證明，不符合用電報(bào)裝受理的必須條件。為明確客戶反映報(bào)裝地址的權(quán)屬問(wèn)題，我局將繼續(xù)聯(lián)系村委會(huì)核實(shí)房屋權(quán)屬問(wèn)題，持續(xù)跟進(jìn)客戶用電報(bào)裝情況。經(jīng)工作人員與客戶敬先生解釋，敬先生表示理解。
六、想在自家樓頂安裝太陽(yáng)能光伏發(fā)電是否可以？
答：根據(jù)能源局《關(guān)于印發(fā)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目管理暫行辦法的通知》有關(guān)規(guī)定是可以的，對(duì)于個(gè)人利用自有住宅及在住宅區(qū)域內(nèi)建設(shè)的分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，安裝后需在當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)企業(yè)直接登記，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)按月集中向當(dāng)?shù)匕l(fā)展改革部門備案。因此您如果需要在自家屋頂上安裝光伏板并向供電企業(yè)申請(qǐng)并網(wǎng)，只需要帶身份證、產(chǎn)權(quán)證到屬地供電所去登記即可，無(wú)需客戶親自去區(qū)發(fā)改局進(jìn)行備案。
經(jīng)聯(lián)系客戶了解，客戶稱自家樓頂為"西湖精品公寓酒店"樓頂，來(lái)電客戶為租賃戶，且為項(xiàng)目投資方之一，光伏項(xiàng)目地址位于惠城區(qū)西湖步行街，目前由于所在轄區(qū)城管部門告知相關(guān)規(guī)定不得架設(shè)光伏板，現(xiàn)與城管部門協(xié)商中。我局已與客戶溝通，告知需政府相關(guān)部門同意后方可報(bào)裝，客戶表示理解。
