1、上個(gè)月郵寄包裹未收到，查證后發(fā)現(xiàn)丟失了，快遞企業(yè)只賠付運(yùn)費(fèi)的倍數(shù)費(fèi)用，辦理郵寄的時(shí)候工作人員沒有提示保值。
答：按照《中華人民共和國郵政法》的有關(guān)規(guī)定，快件的損失賠償適用有關(guān)民事法律的規(guī)定，也就是適用《合同法》《民法通則》等法律規(guī)定。因此，快遞公司在對(duì)待快遞賠償時(shí)，往往引用其快遞面單背面"3倍運(yùn)費(fèi)賠償"的格式條款進(jìn)行處理。不過，在司法實(shí)踐中可能會(huì)出現(xiàn)不同的結(jié)果，比如快遞公司在收寄快件時(shí)對(duì)沒有限額賠償條款作出特別提示的，則有可能被認(rèn)定為無效條款，從而判定快遞公司按照用戶的實(shí)際損失進(jìn)行賠償；而如果快遞公司在收寄快件時(shí)，盡到了對(duì)格式條款的提示義務(wù)，則限額賠償條款將被認(rèn)定為有效，此時(shí)，用戶就只能得到"3倍運(yùn)費(fèi)"的限額賠償。所以，當(dāng)遭遇到快件丟失的問題卻未選擇保價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極收集證據(jù)，證明快遞公司未盡到限額賠償條款的提示義務(wù)，這樣才有機(jī)會(huì)推翻快遞公司限額賠償條款的效力，從而爭取到滿意的損失賠償。
我局已與鄭先生取得聯(lián)系并對(duì)其反應(yīng)的問題進(jìn)行答復(fù)，鄭先生對(duì)答復(fù)內(nèi)容表示滿意。
2、快遞員在沒有通知當(dāng)事人的情況下，把快遞放在了便利店，取快遞時(shí)便利店要收取1元。
答：快遞員在沒有通知收件人的情況下，把快遞放在了便利店，取快遞時(shí)便利店收取收件人1元的做法是違規(guī)的。因?yàn)槌碛袇f(xié)定，用戶在交寄快件時(shí)，就已經(jīng)交付了寄遞服務(wù)費(fèi)給快遞公司，快遞公司就應(yīng)該履行服務(wù)協(xié)議將快件交到收件人手中而不能額外收取費(fèi)用。快遞員如果不能直接將快件投遞收件人，需要將快件寄存時(shí)，應(yīng)先與收件人協(xié)商，并告知交寄存點(diǎn)需要額外收費(fèi)的情況。如果收件人不同意付費(fèi)，快遞員就不能將快件寄存在收費(fèi)寄存點(diǎn)，除非快遞員自愿支付這一成本費(fèi)用。當(dāng)用戶遇到這種情況時(shí)，可以向快遞公司投訴，如果對(duì)快遞公司的處理結(jié)果不滿意或投訴7日后沒有得到答復(fù)，可以撥打我省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話"020-12305"或登錄國家郵政局網(wǎng)站進(jìn)行申訴。
我局已與田女士取得聯(lián)系并對(duì)其反應(yīng)的問題進(jìn)行答復(fù)，田女士對(duì)答復(fù)內(nèi)容表示滿意。
3、郵政EMS快遞寄到之后沒有任何通知，五天后自己查詢才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)放到了驛站，由于屬于貴重物品，打電話詢問快遞員態(tài)度惡劣直接掛斷。
答：經(jīng)核查張先生6月5日有一快件從西藏寄往惠州，6月9日到達(dá)惠州麥地?cái)埻恫客哆f。到達(dá)當(dāng)天投遞員將郵件放至代辦點(diǎn)，因未聯(lián)系收件人，故其5天后查詢才得知郵件已放至驛站，后聯(lián)系投遞員，投遞員未與其處理，且態(tài)度差，故申訴。我局要求中國郵政速遞物流股份有限公司惠州市分公司聯(lián)系收件人解釋，并告知申訴人其公司的投遞要求及相關(guān)舉措：投遞員未經(jīng)過收件人同意將快件放代辦點(diǎn)屬投遞不規(guī)范，公司將內(nèi)部考核該名投遞員，同時(shí)加強(qiáng)公司投遞服務(wù)質(zhì)量管理。
現(xiàn)申訴人對(duì)此無異議，希望該公司日后改善。我局已要求該企業(yè)在日后工作中加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
4、建議郵政郵寄居住證業(yè)務(wù)，可以添加自己取業(yè)務(wù)，在惠東本縣城快遞費(fèi)都要18塊，感覺不合理。
答：申訴人反饋的是政務(wù)類業(yè)務(wù)，核實(shí)企業(yè)該類業(yè)務(wù)是經(jīng)過物價(jià)局的批復(fù)及同意全省統(tǒng)一定價(jià)，非私自定價(jià)。主要的目的是為了便民服務(wù)，減少群眾跑車管所的麻煩，特別是疫情期間，避免了人員密集的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)消費(fèi)者在辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)也可根據(jù)自身需要選擇是否上門領(lǐng)取。
我局要求中國郵政速遞物流股份有限公司惠州市分公司將情況反饋至張先生，現(xiàn)張先生對(duì)此無異議。
5、想購買郵票，但是去到郵政大廳沒有買到，想問現(xiàn)在要到哪里購買？
答：鐘女士說的去到郵政大廳沒有買到郵票指的是紀(jì)特郵票，目前有三種途徑可以買到原價(jià)紀(jì)特郵票：一是提前在中國郵政集郵網(wǎng)點(diǎn)、中國集郵總公司專賣店或開辦了集郵業(yè)務(wù)的郵政網(wǎng)點(diǎn)預(yù)訂；二是紀(jì)特郵票發(fā)行當(dāng)日到郵票銷售網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)購買；三是任何人都可以上網(wǎng)在中國郵政集團(tuán)公司網(wǎng)上營業(yè)廳購買。如果上述三種途徑都沒買到生肖郵票，那就只有到中國郵政集郵網(wǎng)點(diǎn)、中國集郵總公司專賣店或開辦了集郵業(yè)務(wù)的郵局，購買價(jià)格相對(duì)較高的包含紀(jì)特郵票的郵品禮品冊(cè)，或是到集郵網(wǎng)站、各地集郵市場去買二手紀(jì)特郵票。市郵政管理局一直加強(qiáng)對(duì)紀(jì)特郵票發(fā)行的監(jiān)督管理，要求郵政企業(yè)依據(jù)市場需求合理設(shè)置紀(jì)特郵票新郵發(fā)行銷售網(wǎng)點(diǎn)，并公告銷售網(wǎng)點(diǎn)分布情況（惠州市目前有11個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)）；銷售網(wǎng)點(diǎn)在每套紀(jì)特郵票發(fā)行日前公告新郵銷售服務(wù)信息，包括銷售時(shí)間、種類、價(jià)格、零售數(shù)量等，并在紀(jì)特郵票發(fā)行首日按時(shí)向社會(huì)提供銷售服務(wù)。
我局已與鐘女士取得聯(lián)系并對(duì)其反應(yīng)的問題進(jìn)行答復(fù)，鐘女士對(duì)答復(fù)內(nèi)容表示滿意。
6、我個(gè)人覺得郵政收費(fèi)是不是有些高，比如車管所換駕駛證，在市區(qū)是十八元。一個(gè)車牌寄過來要38元，而且必須要用郵政，能不能理解是壟斷呢？
答：申訴人反饋的是政務(wù)類業(yè)務(wù)，核實(shí)企業(yè)該類業(yè)務(wù)是經(jīng)過物價(jià)局的批復(fù)及同意全省統(tǒng)一定價(jià)，非私自定價(jià)。主要的目的是為了便民服務(wù)，減少群眾跑車管所的麻煩，特別是疫情期間，避免了人員密集的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)消費(fèi)者也可以根據(jù)自身需要選擇是否上門領(lǐng)取，該類業(yè)務(wù)在辦理時(shí)有公示告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及是否選擇該項(xiàng)業(yè)務(wù)，故非壟斷行為。因來訪人未留聯(lián)系方式，故無法將此情況告知。
