調度員何玉瑩在接聽市民來電。記者周智聰 攝

　　“這里有位產婦要生了，能不能派輛救護車過來？”8月25日凌晨3時11分37秒，惠州市120急救指揮中心調度員何玉瑩接到一名臨產婦家屬來電求助。

　　通話期間，24歲的第二胎臨產婦痛苦地尖叫并大喘氣，何玉瑩在派出救護車的同時，安慰并指導臨產婦的兩位家屬協助分娩。經過約20分鐘的指導，孩子平安降生，母嬰平安。

　　“冷靜下來，我這邊教你們怎么做”

　　“有血塊！有血塊掉下來。”在指導過程中，家屬突然焦急地說。

　　何玉瑩邊安慰家屬邊指導：“冷靜下來，我這邊教你們怎么做。”“你們現在能不能看到嬰兒身體的某一部分？”“我已經派出急救醫生了，請不要掛斷電話。我仔細告訴你接下來怎么做：不要阻止胎兒娩出，也不要夾緊雙腿。告訴她不要坐在馬桶上，選擇一個最舒適的姿勢休息，在宮縮間隙深呼吸……把手機盡可能靠近她，讓她平躺在床上或地板上。”

　　在何玉瑩的指導下，家屬的情緒逐漸穩定下來，但產婦還是很痛苦，一直在尖叫大喘氣。何玉瑩的內心也跟著緊張起來，但仍然冷靜地指導家屬：“一定要把她腰部以下的衣服全部脫掉，用枕頭把她的頭部墊起，但不要讓她坐起來，也不要讓她上廁所。”

　　在何玉瑩的指導下，家屬突然驚呼：“頭出來了！”何玉瑩馬上說：“去準備一些干毛巾和一塊毯子來包裹嬰兒，準備一根干凈的繩子，在嬰兒出生后結扎臍帶用……不要牽拉嬰兒或臍帶。”“輕輕地、牢牢地扶住嬰兒的頭，避免孩子分娩得太快撕裂陰道……”

　　又過了一會，家屬又驚呼：“出來了！”何玉瑩冷靜地詢問：“出來了？孩子已經出來了嗎？全都出來了嗎？”家屬回答：“出來了一半！腿沒出來！”何玉瑩繼續全神貫注地指導：“不要去牽扯胎兒，讓她用力把孩子生出來。”

　　時間一分一秒過去，終于，家屬激動地說：“哦！哦！哦！生出來了！”

　　調度員在產婦產后繼續指導，確保母嬰平安

　　隨著嬰兒的啼哭聲傳出，何玉瑩一直懸著的心才稍微放松了一些，但產婦和孩子的情況隨時都有可能發生變化，她仍不敢松懈。

　　何玉瑩繼續耐心、仔細地指導產婦家屬給產婦及孩子做好保暖等措施，并指導他們用干凈的繩子扎緊臍帶：“先冷靜下來，輕輕地擦干凈嬰兒的嘴和鼻子，用干凈的毛巾把嬰兒擦干，然后用另一條干凈、干燥的布或毛巾包裹嬰兒。”“把嬰兒的頭包住但不能蓋住臉。”“要仔細照看嬰兒三分鐘，之后再用一條干凈的繩子結扎臍帶。”……

　　整個通話持續了約20分鐘后，急救醫生到達現場接手，將產婦和嬰兒送上救護車前往市第三人民醫院治療，母女平安。

　　“我很欣慰也很激動，為這個新生命的到來感到溫暖！”何玉瑩說。

　　對120呼救者進行科學、規范、專業的自救互救指導

　　“此次產婦的成功分娩離不開家屬的冷靜與配合。我們也呼吁大家撥打120急救熱線時一定要冷靜，報清楚現場地址，并配合120調度員的指導幫助患者。”惠州市120急救指揮中心相關負責人表示。

　　據介紹，MPDS是國際主流的120調度指揮系統。惠州市120急救指揮中心自2013年開始使用MPDS系統對每一位120呼救者進行科學、規范、專業的自救互救指導。接聽120呼救電話時，調度員會根據呼救者的主訴癥狀進行分診和確定預案歸屬，并在第一時間派出救護車后，選擇相應的預案，通過電話指導呼救者進行現場自救與互救，有效彌補救護車趕到前的急救缺位，提高患者搶救的成功率。

記者周智聰 通訊員梁開紅