為確保12345熱線在“五一”節(jié)日期間安全穩(wěn)定運(yùn)行，高效處理群眾訴求，營造讓市民和游客放心、安心、舒心的旅游秩序和消費(fèi)環(huán)境，4月30日下午，市政務(wù)和數(shù)據(jù)局副局長黃志雄到12345熱線開展“五一”節(jié)前訴求接處工作部署。

黃志雄副局長首先向熱線團(tuán)隊傳達(dá)了李俊玲副市長在全市“五一”假期規(guī)范旅游市場秩序和安全生產(chǎn)工作會議上提出的工作要求，強(qiáng)調(diào)全體人員要切實(shí)提高政治站位，增強(qiáng)責(zé)任意識，以“過節(jié)如過關(guān)”的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，高度重視節(jié)假日訴求接處工作，確保群眾訴求得到及時、精準(zhǔn)、有效處置。

隨后，黃志雄副局長針對熱線“五一”期間接處工作提出具體工作要求。一是要完善節(jié)假日應(yīng)急處置工作機(jī)制，確保高效響應(yīng)；二是深化部門聯(lián)動，做好熱線管理機(jī)構(gòu)值班安排，提升處置效能；三是建立涉旅訴求知識庫，提升訴求精準(zhǔn)應(yīng)答能力；四是強(qiáng)化數(shù)據(jù)研判，每日收集報送涉旅訴求數(shù)據(jù)集案例，向相關(guān)部門推送風(fēng)險提示，供管理決策及應(yīng)急調(diào)度參考，護(hù)航節(jié)假日期間旅游市場秩序。