11月29日上午，惠州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局組織召開市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作專責(zé)小組會(huì)議。會(huì)議由局長楊偉斌主持，市政府黨組成員、副市長李俊玲同志及市有關(guān)單位、 各縣（區(qū)）政府分管領(lǐng)導(dǎo)參加了本次會(huì)議。

　　會(huì)議研究了完善提升我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（下稱“12345熱線”）工作服務(wù)效能的政策制度和措施，審議通過了《關(guān)于建設(shè)惠州12345熱線綜合服務(wù)體系工作方案》，聽取了惠城區(qū)政府、市人力資源和社會(huì)保障局、市市場監(jiān)督管理局圍繞熱線工作開展情況的匯報(bào)。

　　俊玲副市長充分肯定了12345熱線的工作成效，認(rèn)為熱線訴求量的增長，體現(xiàn)了人民群眾對(duì)政府的信任，熱線已經(jīng)成為群眾表達(dá)訴求的重要渠道，對(duì)防范互聯(lián)網(wǎng)負(fù)面輿情發(fā)酵發(fā)揮了重要作用，各級(jí)各部門要充分認(rèn)識(shí)熱線工作的重要性，以高度的政治責(zé)任感和使命感，抓好12345熱線綜合服務(wù)體系建設(shè)工作，提升熱線工作效能。

　　同時(shí)俊玲副市長也強(qiáng)調(diào)，各級(jí)各部門務(wù)必要高度重視，抓好《工作方案》貫徹實(shí)施，理清責(zé)任、明確要求、問責(zé)到位，用工作機(jī)制規(guī)范熱線工作。各縣（區(qū)）熱線管理部門要壓實(shí)屬地責(zé)任，抓好轄區(qū)熱線綜合服務(wù)體系建設(shè)工作，及時(shí)與市熱線管理部門溝通，形成上下貫通的工作機(jī)制。各熱線承辦單位要勇于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為，熱線不僅要“接得起”，更要“辦得實(shí)”。要堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向、督查為常態(tài)，賦能基層治理能力提升。各級(jí)熱線管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)熱線訴求數(shù)據(jù)的定期匯總分析，繼續(xù)落實(shí)月報(bào)、專報(bào)機(jī)制，加強(qiáng)典型案例的收集通報(bào)，抓典型、求突破，以“小切口”激發(fā)基層治理高效能，發(fā)揮社情民意“晴雨表”、服務(wù)民生“風(fēng)向標(biāo)”的作用。要繼續(xù)完善工作機(jī)制，加強(qiáng)成果鞏固拓展。定期召開專責(zé)小組工作會(huì)議，圍繞民生訴求熱點(diǎn)、難點(diǎn)、爭議點(diǎn)、新興領(lǐng)域空白點(diǎn)，梳理固化解決措施，形成長效機(jī)制，探索熱線發(fā)展“惠州模式”。