11月20日至21日，2024（第六屆）全國政務熱線發展論壇在北京召開，本屆論壇以“數智賦能政務熱線高質量發展”為主題，匯聚了來自全國各地超900名政務熱線代表，共同探索政務熱線服務的新模式和新路徑，提升政府精準治理水平。論壇盛典現場對提高政務熱線工作質量和效率、優化營商環境、促進企業發展做出杰出貢獻的熱線單位進了現場頒獎，惠州12345熱線榮獲“價值創造優秀單位”稱號，熱線代表賴珊娜榮獲“最美熱線人”榮譽稱號。

　　與此同時，2024（第二屆）全國政務熱線技能大賽也在北京圓滿收官，經過初賽、復賽、半決賽的比拼，歷經7個月的層層選拔與角逐，惠州12345熱線在全國158支隊伍中脫穎而出，晉級全國總決賽，并榮獲“優勝獎”。

　　近年來，在數智化賦能方面，惠州12345熱線通過引入AI智能座席助手、智能知識庫、智能質檢等智能化應用，不斷提升技術賦能水平。在輔助決策方面，利用大數據分析平臺，對熱線數據進行深度挖掘和分析，不斷強化數據賦能和數據分析能力，通過梳理群眾反映的熱點、難點問題和趨勢性問題，建立“數據采自于民，惠之于民” 的數據預警及社會治理機制，并形成日報、周報、月報等常態化數據分析報告及行業領域、輿論熱點、重大節假日訴求專報機制，為政府部門提供精準的社情民意信息和決策參考，推動民生訴求接訴即辦、接訴聯辦、未訴先辦，真正做到群眾少“跑腿”、數據多“跑路”，提升群眾的幸福感和獲得感。

　　未來，惠州12345熱線將以此為契機，繼續秉持著“為民服務”的宗旨，進一步優化服務流程，不斷提升團隊的專業技能和服務水平，更加精準地回應市民的訴求，為打造更加優質、高效、便捷的政務服務環境而不懈努力，為推動惠州地區乃至全國的政務服務發展貢獻更多的力量。