11月27日下午，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局分管12345熱線的領(lǐng)導(dǎo)于傳偉同志、丘愛陽同志，組織了仲愷區(qū)委辦、大亞灣區(qū)委辦、本市其他縣區(qū)政數(shù)系統(tǒng)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干共30多人齊聚一堂，在市聯(lián)通大廈舉行了全市12345熱線培訓(xùn)。
      從今年11月1日起，惠州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局全面領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督本市12345熱線的建設(shè)和運(yùn)行。同時(shí)，組織實(shí)施本市所轄各縣區(qū)12345熱線隸屬關(guān)系和職責(zé)的轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)全市12345熱線新的布局。
      此次培訓(xùn)，拉開了本市12345熱線開啟新格局、開創(chuàng)新局面的大幕。

      開始培訓(xùn)前，各縣區(qū)政數(shù)系統(tǒng)與會(huì)人員參觀了12345熱線平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)12345熱線的認(rèn)識(shí)，清晰了解熱線工單受理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)。

      會(huì)議，首先由惠州12345熱線負(fù)責(zé)人丘愛陽同志介紹了12345熱線的起源、發(fā)展和現(xiàn)狀。始于1988年市信訪辦的一臺(tái)電話，隨著時(shí)代進(jìn)步一路發(fā)展壯大，熱線歷經(jīng)31年，充分發(fā)揮作用和屢創(chuàng)佳績(jī)。如今采用話務(wù)外包、政府管理的形式高效運(yùn)作，形成各級(jí)黨委、政府和人民群眾之間新時(shí)代高效的“連心橋”！

      會(huì)議第二項(xiàng)，由12345熱線劉彩云和億訊工程師李興樂分別作了工單系統(tǒng)操作及工單流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與會(huì)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了系統(tǒng)操作流程、工單處理方法以及限時(shí)辦結(jié)等注意事項(xiàng)。在答疑交流環(huán)節(jié)，仲愷區(qū)委、大亞灣區(qū)委和各縣區(qū)政數(shù)局人員積極提問，并對(duì)12345熱線系統(tǒng)及大數(shù)據(jù)的應(yīng)用提出寶貴意見。同時(shí)，借本次培訓(xùn)契機(jī)，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局邀請(qǐng)了廣東聯(lián)通大數(shù)據(jù)專家范工對(duì)“大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，提升政府服務(wù)效能”進(jìn)行了分享。

      會(huì)議最后，于傳偉同志作了部署和強(qiáng)調(diào)講話。他充分肯定了惠州12345熱線取得的佳績(jī)，要求12345熱線工作人員一如既往地做好以“人民為中心”的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)工作；高度贊許了仲愷區(qū)委、大亞灣區(qū)委和各縣區(qū)高效承接好工單落地工作。同時(shí)，他對(duì)如何做好下一階段工作提出三點(diǎn)指導(dǎo)意見：一是要高度重視、準(zhǔn)備充分；二是要明確責(zé)任、加強(qiáng)溝通；三是要提升能力、破解難題。
      通過此次培訓(xùn)，與會(huì)人員進(jìn)一步熟悉了12345熱線的運(yùn)作模式，較為全面地掌握系統(tǒng)的操作流程，有效保持了平臺(tái)持續(xù)良好運(yùn)行。我們將堅(jiān)持以人民為中心，不忘初心、牢記使命，砥礪前行，不斷開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮數(shù)碼智慧，做好惠州大數(shù)據(jù)這篇文章，努力將惠州12345熱線打造成為惠州市各級(jí)黨委、政府聽民情、解民憂、順民意的“連心橋”！